Perspective : des postes de travail et de l’environnement de travail
Votre environnement de travail est avant tout, de nos jours, composé d’un » poste de travail « . Cela peut paraître évident à ceux qui n’auraient jamais connu les périodes initiales de l’informatisation des entreprises et pourtant. L’ordinateur personnel est né en 1982 et avant cette date, pas de machine surpuissante sur les bureaux, pas de messageries automatisées, pas d’outils de collaboration.
La publicité IBM des années 1980 sur le PC AT avec Charlot. le « poste de travail » à mettre sur chaque bureau était né (le PC /AT était déjà la deuxième génération). Des innovations majeures sont à l’œuvre de nos jours qui risquent de reléguer cette vidéo — encore compréhensible aujourd’hui — au musée.
Si l’on omet les privilégiés qui ont pu même se saisir des technologies portables dès le début des années 90, les PC ne sont arrivés sur les plans de travail que progressivement pour la grande masse des utilisateurs.
Depuis lors, le paysage des employés, cadres et même des dirigeants à radicalement changé.
Une indication sur la perception du travail
À tel point, que cette notion de « poste de travail » est, quand on y pense, une manière-même de voir les métiers des professions dites intellectuelles d’une manière complètement différente.
Un poste de travail, à l’origine, était destiné à un ouvrier. le cadre, quant à lui, comme son nom l’indique, « encadrait » et consacrait la plupart de son temps aux fonctions de management.
Les cadres supérieurs aussi ont « un poste de travail »
Les informaticiens et maîtres d’ouvrages qui ont été à l’origine de la mise en œuvre du mail dans les entreprises au plus haut niveau de management connaissent bien cette charnière, à la fin des années 80, où les cadres se sont mis à utiliser leurs « postes de travail ». Une réappropriation d’un outil préalablement cantonné aux secrétaires et aux assistant·e·s.
Ce poste de travail au fil du temps a évolué, et on pourra se poser la question de savoir quel est notre rapport à ce « poste de travail » (comme nous le signalons ci-dessus, le poste de travail est-il s’est-il imposé de manière subreptice et perverse aux professions dites intellectuelles de façon à les remettre au niveau des professions intermédiaires et des ouvriers du « travail en miettes » des années 50 ).
Ici on se posera des questions à la fois sur les investissements dans les postes de travail, mais aussi sur les logiciels qu’on y installe, voire leur remplacement futur (et même actuel pour partie) par des outils de mobilité plus puissants, plus modulaires, plus conviviaux, bref ! plus grand public… On pourra se poser également la question de savoir à quoi ce poste de travail pourra ressembler demain ; un demain plus ou moins proche selon les questions et les circonstances.
La virtualisation du poste de travail : le poste de travail dans le nuage
Deuxième thème, la virtualisation du poste de travail qui si elle n’est pas nouvelle, est un sujet de plus en plus central, 10 ans après la généralisation du cloud computing qui fait que l’utilisation des ordinateurs et logiciels dans le nuage devient naturelle. La situation d’aujoud’hui s’est complètement inversée. C’est le cloud qui devient la norme et non plus le poste de travail fixe.
Cette virtualisation peut intervenir à différents niveaux mais il s’agit également d’un sujet qui, pour le poste de travail et son utilisateur, est également lié à des mouvements observés sur le grand public, telle la généralisation des terminaux Android et Chrome qui font que l’on retrouve la technologie mobile derrière à peu près tous les écrans possibles et imaginables. Les utilisateurs se sont habitués à cela, l’impact dans le monde du travail ne sera pas neutre.
Quelle est la place de la DSI dans l’évolution de l’environnement de travail de demain
La place de la DSI est également une question de choix pour ce dossier avec son avenir, mais également son changement radical de destination, de formation, de choix et d’accompagnement pour l’utilisateur final. il n’est d’endroit où, quand on évoque la DSI, on ne voit les épaules des utilisateurs se hausser.
Parfois, avec une bonne dose de mauvaise foi.
La DSI point focal des critiques des utilisateurs
Le DSI est donc le point central de toutes les critiques, celui vers qui tout le monde se tourne pour pouvoir moderniser l’entreprise, en même temps que tout les utilisateurs, sauf exception, nient l’importance de son travail ou le minimisent.
Quoi qu’il en soit, ce rôle des DSI (existeront-elles encore demain ?) sera bien différent de celui qui leur était dévolu il y a encore quelques années. Cela est-il une bonne chose ? Les DSI pourront-ils survivre à ces défis posés par le cloud computing, le BYOD et autres sujets connexes ?
Une interrogation sur la capacité des équipes à travailler ensemble
Il ne s’agit pas d’une question rhétorique, mais d’une interrogation centrale car de la capacité des équipes à bien travailler ensemble, dépend la productivité des entreprises de demain. Ce sujet est fondamental pour ce qui concerne l’innovation. Nous pourrons en débattre.
Les questions d’organisation au cœur des sujets de l’environnement de travail
Les questions d’organisation ne seront pas en reste car l’innovation a un impact indéniable sur le fonctionnement du monde du travail. L’innovation a-t-elle pour but notamment, c’est une crainte répandue, de pousser les humains vers l’extérieur ?
Les tâches supérieures pour les humains ?
Quand on évacue la question rapidement en précisant que l’humain va se préoccuper des tâches supérieures et laisser les processus répétitifs à la « machine », cela est-il raisonnable d’un point de vue sociétal et même économique ?
Comment allons-nous gérer les ressources et les faire monter en compétence ? Tout le monde va-t-il devenir un « analyste symbolique » comme disait Charles Handy à la moitié des années 90 ? ou cela constitue-t-il une utopie qui sera vite balayée par la réalité du terrain ?
Des luddites au 21e siècle ?
Verrons-nous de nouveau les « Luddites » (cf. John Ludd, personnage probablement fictif, sur la droite) se dresser contre l’intelligence artificielle et refuser l’innovation jusqu’à bloquer l’avancée des entreprises, et peut-être du commerce international ?
Questions cruciales auxquelles nous n’avons pas de réponses simples à offrir et qui nécessiteront de la recherche approfondie.
Quel environnement de travail dans nos organisations du futur ?
L’avenir du travail est également au cœur des questions liées aux innovations technologiques et à leur mise en place. C’est la technologie qui rend, par exemple, possible le télétravail, pour lequel la France compte à peu près la même proportion que les travailleurs de l’Europe.
Cependant, le télétravail y reste informel dans 6 cas sur 10, ce que l’on appelle le télétravail gris. Comment expliquer ce décalage ? Faut-il le rattraper ou au contraire justifier une quelconque « exception culturelle » qui permettrait de justifier une manière différente de travailler ici qu’ailleurs ?
Quels sont les innovations qui vont permettre de repousser les frontières du travail de demain ? Pourrons-nous envisager un jour de cesser les mouvements pendulaires pour travailler différemment et en différents lieux ? Voici quelques-unes des questions que nous envisagerons au cours de ce dossier.